ASIKASPALAUTE 2025
Kiitos palautteestasi tässä laajempi yhteenveto kyselyn vastauksista.
Osa 1
Suosittelisin salia muille: keskiarvo 9,19
Sali on viihtyisä: keskiarvo 8,74
Sali on siisti: keskiarvo 8,43
Salin ilmapiiri on hyvä: keskiarvo 8,89
Palautteenne mukaan asiat ovat hyvällä mallilla mutta tilaa parannukelle kuitenkin löytyy. Kommetti kenttään tuli ehdotuksia siisteyden parantamiseen sekä laitteisiin ja välineisiin. Laite ja väline palautteet on kerätty tarkemmin seuraavaan osaan muiden laite ja väline toiveiden kanssa.
Osa 2. Laitteet ja välineet
Laite ja väline toiveita tuli kiitettävästi ja moni kertoi että kaikki tarvittava löytyy jo. Vain muutama toive toistui ja suurin osa oli yksittäisiä toiveita. Esimerkiksi uusi Smith vanhan tilalle, pystypunnerrus laite, mutkatanko sarja mainittiin vähintään 2 kertaa.
Esiin nousseet toiveet:
Laitteet
-Sissi kyykky teline
-Vyökyykky
-Flyes rinta laite maaten
-GHD laite
-Käsipaino sarja 1-10kg
-Vinopenkki, missä käsipainoille telineet penkkipunnerrukseen
-Vartalonkierto laite
-Tuettu alavetolaite selälle
-Uusi smith
-Pystypunnerrus istuen
-Skiergo
-Mutkatankosarja
-Pendelun squat
Välineet
-Stepperi
-Kahvakuulia
-Kuminauhoja
-Taljakahvoja
Kysyimme myös mitä laitteita salilta voisi poistaa mutta kyselyssä ei noussut esiin mitään selvää laitetta tai välinettä minkä voisi poistaa salilta.
Kahvoille ja taljoille toivottiin selkeämpiä paikkoja sekä lisää taljakahvoja. Tämä osittain johtuu taljapaikkojen lisääntymisestä kun salille kesällä tuli ylä-, ala- ja ristitalja. Välineiden säilytys paikkojen sijoitteluun tulee vaikuttamaan mahdolliset laitteiden siirrot ja uudelleen järjestely.
Osa 3. Viihtyvyys ja yleisilme
Kyselyyn vastanneista 95% mielestä salilla on siistiä tai usein siistiä. Eniten kommennteja sai vessojen roskakorien täyttyminen ja paperin loppuminen. Muutamia palautteita tuli myös laitteiden pölyisyydestä.
Halsimmem myös tietää onko salille helppo saapua ja mitä voisimme tehdä viihtyvyyden parantamiseksi esimerksiksi oleskelu tilan osalta.
Kysyimme on ko salille helppo tulla vastauksien keskiarvoksi saimme 9.44 asteikolla 1-10.
Halusimme tietää miten moni teistä käyttää aulan istuma-aluetta vastanneista 12% käyttää aluettä säännöllisesti ja 38% satunnaisesti. Ehdotuksia tilan parantamiseksi tuli muutamia esimerkiksi toisen sohvan lisääminen. Monien vastanneiden mielestä tila on riittävä.
Osa 4: Pukuhuoneet ja suihkut
Pukuhuoneisiin toivottiin saunaa ja lisää naulakkotilaa takeille ja vaatteille. Myös pukuhuoneiden siivoukseen pyydettiin parannusta esimerkikis roskakorien nopea täyttyminen on ollut ongelma.
Osa 5: Palvelut ja asiakastapahtumat
Palveluista suosituin on selkeästi Inbody mittauspäivät joita toivottiin lisää. Hyvänä kakkosena toivottiin ravitsemusneuvontaa. Muut vaihtoehdot ( valmennus, pienryhmät, ohjatut treenit, tietoiskut etänä) saivat myös kannatusta.
Saatko palveluista helposti tietoa? keskiarvo 8,77
Onko palvelut helposti saatavilla? keskiarvo 8,82
Asikastapahtumista suosituimmaksi nousivat yhteinen ajanvietto ja ruokailu. 37% mielestä asiakas tapahtumat eivät ole heidän juttunsa.
Ajankohdat tapahtumille jakautuivat jokaiselle kuukaudelle mutta suosituimmiksi kuukausiksi nousivat kesä-, heinä,- elo- ja marraskuu. Kuukaudet ovat järjestyksessä suosituimmasta alkaen.
Asiakaspalvelullemme annoitte arvosanaksi 8,95
Pääsääntöisesti asiakaspalvelumme on toiminut sähköpostin välityksellä sekä tiistaisin salilla muutaman tunnin ajan. Teidän mielestänne tiistai aika on teille riittävä ja saatte hoidettua omat asiat tarvittaessa hyvin muilla yhteydenotto tavoilla. Vastanneista 46,85% oli sitä mieltä että sähköpostin vastausaika on ollut riittävän nopea ja 45,05% mielestä vastauksen viesteihin on saanut usein nopeasti. Suurimman osan mielestä sopiva vastaus aika on 1-2 päivää.
Lopuksi jätimme vielä mahdollisuuden kirjoittaa vapaata palautetta jos jotain on aikasemmista jäänyt kertomatta tässä muutamia poimintoja saamistamme vastauksista:
"Hyvä vakkari sali jossa käynyt jo monta vuotta!"
"Kiitos, olen treenannut Power Gymillä jo usean vuoden ja aion treenata jatkossakin!"
"Maybe some info, suggestions about meals, nutrition, how to get protein easily"
"Pahoittelut, olen huono palautteen antaja. Kaikki toimii mielestäni hyvin, riittää kun on rautaa ja siistit tilat. Verryttelyalueella on joskus ahdasta, mutta osaa sitä tehdä muuallakin."
"Olen treenannut kuntosalillanne melkein vuoden ja haluan vain kiittää teitä niin paljon hyvästä kuntosalista!"
Kiitos vielä kerran ajastanne ja palautteistanne
Muistetaan mistä olemme lähteneet, missä olemme ja minne olemme menossa. Mikään tästä ei olisi ollut mahdolista ilman teitä. Tässä pari kuvaa siitä mitä olimme 2017 paljon on muuttunut :)
